Запуск современного онлайн-курса по подписке
Любой запускающий свои онлайн-курсы начинающий предприниматель проходит те же этапы построения бизнеса, что и другие. Начиная от выбора и планирования бизнес-модели и заканчивая техническим обеспечением и продвижением своих курсов. В данной статье я расскажу про технические аспекты быстрого запуска курсов по подписке.
Когда сфера онлайн-курсов только зарождалась, все обучение зачастую представляло собой набор записанных уроков, которые ученик покупал одним платежом и мог смотреть в удобное для него время – “купи и смотри”. В дальнейшем начали появляться курсы с элементами тестирования, домашними заданиями и обратной связью от преподавателя или куратора. Но поскольку основной упор все равно делался на предоставление записанных видео, то во многих сферах ученики очень часто не доходили до конца обучения. Отсутствие явного положительного результата после обучения и легкость распространения записей между людьми со временем дали свой эффект – большинство таких курсов обесценились, а люди уже не так охотно их покупают, как 5–10 лет назад.
Последнее время набирают популярность так называемые курсы по подписке – ежемесячный платеж за возможность получать доступ к курсам и дополнительным опциям в рамках обучения. Да, с одной стороны, предпринимателю приходится больше работать – по сути, продавать пользователю свой онлайн-курс надо ежемесячно. Ученики должны быть замотивированы на продолжение обучения, а само обучение должно приносить им постоянное ощущение, что прогресс есть. В этом как раз и заключается главное отличие от модели “купи и смотри” – онлайн-школа должна постоянно поддерживать связь с учеником.
Самый большой вклад в непрерывную связь с учениками дает формат вебинаров – онлайн-трансляций, на которых присутствуют все ученики и в прямом эфире могут общаться с преподавателем. В маленьких группах учеников подходят самые простые решения для групповых звонков и онлайн-встреч – будь то Skype, Zoom или ClickMeeting. Ученики видят преподавателя, а преподаватель может видеть учеников. Когда в группе 10–15 человек, то этот формат весьма эффективен как в плане образовательного процесса, так и в плане удержания учеников в онлайн-школе.
Если же онлайн-курс предполагает большое количество слушателей, то формат группового звонка уже не подходит – урок превратится в балаган, а выслушивать вопросы сотен учеников просто не эффективно. Здесь на помощь приходит формат онлайн-трансляции, когда ученики видят преподавателя, но общаются с ним через чат. Преподаватель не отвлекается на фразы учеников и может спокойно завершить мысль, а ученики не будут задавать второй раз тот же вопрос, если уже видят его от другого ученика в чате. Если сравнивать с преподаванием в обычной школе, то этот подход потребует от преподавателя некоторой перестройки формата изложения материала и общения с аудиторией. Но в то же время это позволяет эффективно проводить занятия для сотен и даже тысячи учеников одновременно. У каждого преподавателя свои “трюки” по общению с учениками и удержанию их внимания при таком подходе – кто-то просит ставить “плюсики” в чат, если все понятно, кто-то специально делает паузы, в которые ученики могут переписать что-то с экрана, а преподаватель в это время читает вопросы в чате и отвечает на них.
Техническая организация обучения маленьких групп
Чтобы хорошо зарабатывать на маленьких группах, нужно не только обеспечить ученикам качественный образовательный процесс и материалы, но и предоставить им максимально индивидуальный подход и постоянный эффект присутствия преподавателя.
Самым простым и доступным способом организации в данном случае можно считать социальные сети и мессенджеры, например VK и Telegram. Все ученики добавляются в закрытую группу или чат. Там преподаватель напрямую с ними общается, высылает приглашения на уроки, домашние задания и отвечает на их вопросы.
Сами уроки можно проводить в любых мессенджерах или программах, которые позволяют создавать закрытые комнаты для групповых видеозвонков: Skype, Zoom, ClickMeeting, Яндекс. Телемост или встроенный в VK функционал видеозвонков.
Прием оплаты же можно реализовать через любой онлайн-сервис, который позволяет выставлять счета по специальным ссылкам без сайта или через отправку на E-mail покупателя: ЮКасса (бывшая Яндекс Касса), Робокасса, интернет-эквайринг банков Тинькофф или Сбер. Учет оплат ведем в Excel, а счета высылаем каждому ученику в личные сообщения. Платежные системы берут за каждый перевод комиссию, размер которой зависит от оборота.
Чтобы все было полностью законно, я рекомендую оформить ИП и сразу перейти на патентную систему налогообложения по виду деятельности «услуги по обучению населения на курсах и по репетиторству». Стоимость патента зависит от срока действия, количества наемных сотрудников и региона предпринимателя. Уточнить это можно на сайте patent.nalog.ru.
Каждому покупателю надо пробивать чек, поэтому для обеспечения соответствия закону об онлайн-кассах у платежных систем есть свои предложения. У Робокассы этот сервис бесплатный — достаточно только включить настройку в личном кабинете. В других системах ориентировочная стоимость за онлайн-кассу выйдет примерно 22–27 тыс. руб. в год.
Да, это полностью ручной подход, но на старте и когда мало пользователей – это самый простой, быстрый и дешевый метод ведения онлайн-курсов. А для самих учеников вы сможете обеспечить самый комфортный процесс обучения с оперативной и качественной обратной связью.
В самом таком решении есть ряд заметных минусов:
- Надо как-то делать записи уроков для учеников, которые не смогли посетить их онлайн. Самый простой способ – записывать через программу OBS и высылать записи ученикам в ВК, но так мы имеем риск распространения этих записей учениками;
- Полностью ручной контроль рутинных операций: оплаты, новые покупки и истекшие подписки, нет ли лишних людей в видеозвонке и т.д.;
- Большинство популярных решений для видеозвонков разработаны зарубежными компаниями. Это значит, что в эпоху перегруженного из-за пандемии Интернета звонки могут работать не очень стабильно, а часть персональных данных учеников, так или иначе, попадают в зарубежную компанию.
Техническая организация обучения больших групп
Все становится намного сложнее, когда количество учеников увеличивается. Без автоматизации рутинных операций и делегирования части обязанностей на сотрудников у предпринимателя просто не будет хватать времени непосредственно на преподавание, а сам формат проведения уроков меняется и требует использования совершенно иных решений.
На рынке сейчас есть множество готовых сервисов для организации онлайн-обучения, но чтобы выбрать правильный, нужно определиться с требованиями к необходимому функционалу. Ниже мы пройдемся по самому частому функционалу.
Сразу отмечу, что зарубежные сервисы на старте лучше не рассматривать – зачастую в них нет даже русскоязычного интерфейса, что может создать дискомфорт вашим пользователям.
Онлайн-трансляции
К трансляциям требования простые:
- Должна быть автоматическая запись после окончания трансляции;
- Видео должно автоматически конвертироваться под различные разрешения, чтобы пользователи с плохим Интернетом могли его смотреть;
- Нужен чат с возможностью простейшего модерирования;
- Сервис должен уметь поддерживать нужное количество онлайн-слушателей;
- Видео должно отдаваться максимально быстро пользователю, чтобы у него не было большой задержки с реальным временем или постоянных подгрузок.
Для онлайн-трансляций есть специализированные сервисы, например webinar.ru, vimeo, трансляции youtube.
Платформа GetCourse недавно обзавелась встроенным инструментом проведения трансляций, но работает она пока что недостаточно стабильно, а поскольку часть серверов GetCourse находятся в Германии – у пользователей бывают проблемы с воспроизведением трансляций. Но зато есть поддержка встраивания трансляций через YouTube, который наверняка у всех работает стабильно и хорошо.
У платформы ZenClass нет собственного сервиса для трансляций, но есть поддержка Youtube, Vimeo, webinar.ru.
Надо понимать, что трансляции на некоторых сторонних сервисах не позволяют автоматически загрузить запись на платформу онлайн-курсов – это надо будет делать самостоятельно.
Оплата и продажа курсов
Самый выгодный вариант приема онлайн-оплаты – прямой договор с платежной системой. Сервис GetCourse умеет работать, пожалуй, со всеми востребованными платежными системами. ZenClass, помимо возможности подключения некоторых сторонних платежных систем, имеет опцию проведения платежей через сам ZenClass с комиссией 3,5% – это отличный вариант, если нужно запуститься срочно.
На всех сервисах для онлайн-курсов есть возможность заводить тарифные планы, но наиболее гибкая система, пожалуй, у GetCourse.
Если вам нужно сделать мини-сайт, на котором будет описание ваших курсов и возможность покупки, то такой функционал предоставляют GetCourse, we.study (проект webinar.ru). А вот ZenClass, например, не имеет такой функции, но позволяет встроить свою платежную форму в любой сайт, даже если он создан на конструкторе сайтов.
“Раньше мы принимали оплату вручную, проверяли каждый чек от клиента. На это уходило очень много человеческих ресурсов, но самое печальное в том, что периодически чеки подделывались. После автоматизации оплаты мы высвободили ресурсы и направили их на развитие проекта, а не на поддержание рутинных операций”.
Максим Олегович Коваль, ООО «Школково»
Тесты и домашние задания
Промежуточное тестирование и оценка знаний – крайне недооцененная составляющая онлайн-курсов. Грамотно составленные домашние задания и проверки не только повысят мотивацию учеников и закрепят их знания, но и больше вовлекут их в образовательный процесс.
Функционал тестирования есть практически у каждой платформы. Самый богатый у GetCourse – не только обычные вопросы с вариантами ответов, но и балльная система с оценкой результатов ученика и расширенная аналитика для преподавателя.
У всех платформ есть большой пробел с домашними заданиями, где требуется получить от ученика какие-нибудь файлы и организовать проверку огромного количество работ. Если у вас сотни учеников – было бы хорошо иметь возможность распределять проверку домашних заданий между вашими сотрудниками, так называемыми экспертами. К сожалению, такой формат проверки знаний по-нормальному нигде не автоматизирован.
Вовлечение и геймификация
Удержание внимания ученика и его постоянная мотивация – залог успешного роста аудитории онлайн-курса.
Существует множество методик по вовлечению в образовательный процесс, но все они в основном упираются в талант преподавателя. С технической точки зрения самое главное обеспечить комфортную работу пользователя на платформе: удобное расписание занятий, уведомления и напоминания об уроках и домашних заданиях. Если ученик в курсе своего плана обучения, не теряется и мы периодически напоминаем о себе с помощью рассылок – у онлайн-курса формируется надежный контакт, а проблем с вовлеченностью намного меньше.
Функционал расписания и рассылок есть везде: самый широкий у GetCourse, а самый удобный у ZenClass. Интерактивного функционала по вовлечению ученика в какие-либо действия прямо на самой онлайн-трансляции в готовых платформах, увы, не предусмотрено.
С геймификацией все уже сложнее. Поскольку каждый курс индивидуален, то и методы геймификации будут работать везде разные.
Самые частые способы геймификации: достижения и “уровни”, рейтинг учеников, бонусные баллы.
Кураторы и живое общение
Массовый перевод на дистанционное образование в пандемию еще раз показал важность обычного человеческого общения между учеником и преподавателями. На больших группах преподаватель не в состоянии общаться с каждым учеником индивидуально и помогать ему. Именно поэтому в онлайн-школах практикуется наставничество – личные кураторы для учеников.
При планировании ценовой политики своей онлайн-школы вы можете заложить тарифы, где за дополнительную стоимость будет возможность подключить личного куратора, задача которого – помогать ученику на протяжении всего процесса обучения и отслеживать его прогресс. Куратор – это не просто эксперт в своей области, готовый ответить на любой вопрос. Это та постоянная и живая точка контакта между онлайн-школой и учеником, грамотное использование которой позволит удерживать до конца обучение ученика и добавиться для него максимального эффекта от образовательного процесса.
К сожалению, сама организация работы кураторов никак не представлена на популярных платформах для онлайн-курсов. Это придется организовывать самим, благо для живого общения подойдет любой мессенджер.
С точки зрения платформ будут весьма полезны следующие функции, которые помогут кураторам в их работе:
- История просмотра уроков учеником;
- История его домашних заданий и тестов.
Если в вашей онлайн-школе можно организовать все так, чтобы куратор сам проверял домашние задания, — это будет самый оптимальный и эффективный вариант.
“Мы готовим школьников к олимпиадам и ЕГЭ уже больше 5 лет. Одно из самых эффективных для учеников нововведений — это личные кураторы, которые окончили наши же курсы, сдали ЕГЭ на максимальные баллы и сейчас являются студентами. Кураторы общаются со школьниками на одном языке, понимают их проблемы с полуслова, очень грамотно помогают ученикам и сопровождают их на всем пути обучения к заветным высоким баллам на экзамене”.
Максим Олегович Коваль, ООО «Школково»
Защита ваших авторских материалов
Пиратство в онлайн-курсах – крайне актуальная проблема. Люди могут сами организовываться в так называемые складчины, когда скидываются группой на один курс и все вместе смотрят записи. В Интернете есть даже специальные сайты и Telegram-каналы, с предложениями организовать “складчину” на покупку того или иного курса, а особенно наглые и предприимчивые перепродают записи онлайн-курсов по 100-500 рублей. Таких людей называют “сливерами”, а сами пиратские курсы “сливами”.
Если “сливы” ваших онлайн-курсов приобретают массовый характер или хорошую известность – люди перестают платить вам и платят авторам этих пиратских копий.
Существуют специальные программы и плагины для браузеров, которые позволяют в пару кликов скачать видео с большинства сервисов – от YouTube до специализированных платформ типа GetCourse. Иногда пираты копируют видео просто через запись экрана с помощью специальной программы или даже с помощью камеры, которая направлена на монитор.
На GetCourse можно включить своего рода защиту от скачивания, когда на видео помещается метка с идентификатором пользователя. Но у этого решения есть три больших минуса:
- Метка занимает слишком много пространства и мешает просмотру урока.
- Обработка видео для простановки этой метки длится довольно долго и на больших объемах видео и учеников этот процесс растягивается очень сильно.
- Метку можно убрать или закрасить в видеоредакторе, чтобы нельзя было установить автора пиратского материала.
На ZenClass собственного сервиса для таких целей нет, но есть возможность подключения BoomStream. У этого сервиса метка находится не в самом видеопотоке, а лежит просто поверх видео в браузере. Изобретательные “сливеры” давно автоматизировали процесс полного удаления таких меток и скачивания таких видео.
Я разработал специальный сервис защищенного видеохостинга StreamStack.tech. Сервис предотвращает возможность скачивания через все популярные программы. Если “сливер” скачает и найдет способ расшифровать видео – оно все равно будет содержать в себе незаметные скрытые метки с идентификатором пользователя. Метки сохраняются даже при записи экрана монитора через телефон, хотя визуально их даже не видно. Найти их и вырезать в видеоредакторе – практически не решаемая задача.
“В 2020 учебном году мы начали очень сильно ощущать негативный эффект от постоянного слива наших уроков в Интернете и Telegram. После разработки своей платформы и внедрения защиты видео мы полностью прикрыли всю “Империю слив” в Telegram и остановили эту тенденцию. Теперь нас даже боятся пытаться скачать, а наша аудитория солидно пополнилась за счет тех, кто раньше смотрел нас в виде пиратских копий. Вложения на защиту видео окупились сразу”.
Максим Олегович Коваль, ООО «Школково»
Хорошая защита ваших видеоуроков должна не только максимально усложнить жизнь пиратам, но и обеспечить все необходимые возможности для установления личности нарушителя и привлечения его к ответственности в соответствии с законом.
А что если разработать свою платформу с нуля?
Не все так просто, расскажу на реальном примере.
Мы разрабатываем онлайн-платформу для компании «Школково», которая занимается подготовкой школьников к ЕГЭ и олимпиадам. Мы не ограничены ничем и можем реализовать весь функционал, который нам нужен, автоматизировать все, что этого требует. Изначальная стратегия была в том, чтобы максимально не зависеть от сторонних сервисов и решений. Все получилось, учителя довольны, дети счастливы, а бизнес развивается.
Где подвох? – спросите вы. Самый большой нюанс кроется в первоначальных затратах на разработку и покупку серверов – точная сумма уже будет не актуальна на момент выхода данной статьи, но исчисляется она в миллионах.
Вторая непростая особенность – время. С момента осознания потребности и до запуска минимально рабочего прототипа у нас прошло 2 месяца, а на запуск более-менее полноценной платформы потребовалось еще 4 месяца.
Разработка собственной платформы для онлайн-курсов требует не только больших финансовых ресурсов и опытных разработчиков, но и большого вовлечения сотрудников онлайн-школы в весь процесс. Если ваша онлайн-школа планирует сразу выходить на очень большие объемы аудитории, ваш продукт очень уникален и будет постоянно развиваться – без собственной разработки вам не обойтись.
Сейчас у нас уже есть ряд наработок, готовых модулей, которые мы используем при запуске онлайн-школ. Типовую онлайн-школу мы можем запустить буквально за пару дней, а в дальнейшем можем дорабатывать ее уже под конкретную специфику проекта.
Стратегия выбора оптимальной платформы для ваших курсов
- Оцените ваши предельные объемы аудитории, сколько учеников будут проходить обучение одновременно.
- Составьте примерный план обучения по урокам, чтобы оценить количество материала — трансляций и записей, домашних заданий.
- Оцените, сколько вам потребуется дополнительных сотрудников, и в частности кураторов, какой функционал им нужен будет в первую очередь.
- Сравните возможности каждой платформы в контексте ваших курсов, выберите две наиболее привлекательные и оцените их “в бою” – каждый сервис предоставляет бесплатный демонстрационный режим на небольшой срок.
- Прогоните несколько сценариев работы всех участников вашей компании в платформе и оцените временные затраты на рутинные операции.
- Сравните тарифы и ограничения, а также выгоду по автоматизации рутинных операций в каждом тарифе.
- Определившись с выбором платформы – запускайте курсы и не забывайте о тесном контакте с учениками!
Удачи вам в вашем начинании, и пусть все получится!
Кожевников Александр
Разработка платформ для онлайн-школ и защита видео — StreamStack
