Государственной Думой приняты в первом чтении поправки в закон «О защите прав потребителей». Вносимые изменения позволят покупателям защищать свои права посредством портала «Госуслуги».
Для защиты прав потребителей предлагается решать возникшие проблемы в досудебном порядке в онлайн-режиме, что значительно сократит время и сбережет нервы обеих сторон спора, отметила депутат Государственной Думы Светлана Бессараб.
Заявку можно будет оформить через специальный сервис. Граждане смогут следить за всеми стадиями рассмотрения своего обращения. Также будут доступны несколько вариантов решения спора – можно будет вернуть приобретенный товар, либо его заменить, а также получить скидку на будущие покупки. Онлайн-сервис для всех участников будет бесплатным, а магазины и пострадавшие граждане смогут привлекать экспертов и независимых специалистов.
«Онлайн-покупки стали неотъемлемой частью современной жизни, но качество продаваемых виртуально товаров далеко не всегда соответствует ожиданиям потребителя. Вместе с тем, права потребителя должны быть защищены, вне зависимости от способа приобретения товара. У нас появляется альтернативная площадка по решению споров между покупателями и продавцами, при помощи которой граждане смогут отстаивать свои права в дистанционном режиме. Принимаемые поправки обяжут продавца рассмотреть претензию в установленные сроки и решить проблему, предпочтительно, в досудебном порядке. Безусловно, за гражданами остается право обращаться непосредственно в суд», — прокомментировала депутат.
